OBJEDNÁNÍ ZBOŽÍ

Toto je moje první objednávka na www.naturalselection.cz, co potřebuji vědět?

Vyberte produkty, které chcete objednat a dokončete celý proces objednávky. Objednávat můžete jako host, nebo si u nás můžete vytvořit účet a uložit své adresy pro budoucí objednávky.

Jak si mohu prohlédnout minulé objednávky na www.naturalselection.cz?

Pokud jste si objednali na www.naturalselection.cz a máte zákaznický účet, můžete se kdykoliv přihlásit a zobrazit historii objednávek.

Musím mít zákaznický účet, abych si mohl na e-shopu objednat?

Pro objednání nemusíte mít zákaznický účet. Ačkoliv vytvořením zákaznického účtu získáte několik výhod, jako je bezpečné uložení vašich adres, abyste příště mohli objednat rychleji, a zobrazit svou historii objednávek.

Jak zjistím, že je moje objednávka zpracována?

Téměř okamžitě dostanete e-mail, který vaši objednávku potvrdí. Pokud tento e-mail nedostanete, zkontrolujte nejprve složku spam a poté nás kontaktujte, abychom ověřili, jaká e-mailová adresa byla k vytvoření objednávky použita. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte další e-mail s touto informací.

Kde najdu číslo své objednávky?

Po objednání dostanete e-mail o přijetí objednávky, kde můžete najít její číslo a další informace.

Může mi někdo s objednáním pomoci?

Samozřejmě! Potřebujete-li s objednávkou pomoci, kontaktujte náš zákaznický servis. Můžeme objednávku zadat místo vás a poslat vám odkaz ke konečné kontrole a jediné, co musíte udělat, je provést platbu.

Je objednání z e-shopu Natural Selection bezpečné?

Ano. Používáme Shopify, službu elektronického obchodování světové úrovně, abychom zajistili, že všechny informace přijaté od zákazníků jsou zabezpečeny.

Mohu dostat ke své objednávce fakturu?

Faktura bude automaticky přiložena přímo k vaší objednávce, případně zaslána na Vaši emailovou adresu.

Mohu svou objednávku změnit?

Po objednání již obsah objednávky měnit nelze. Objednávku je možné pouze zrušit a vytvořit novou.
Změna doručovací adresy je možná, dokud zásilka není odeslána.

Mohu svou objednávku zrušit?

Pokud ještě objednávka nebyla odeslána, je možné ji zrušit. Požadavek na zrušení nám zašlete e-mailem společně s číslem objednávky, o kterou se jedná. Zrušení objednávky spustí automaticky vrácení peněz stejnou platební metodou, jakou byly přijaty.
Pokud ale změníte názor až po odeslání zásilky, zboží můžete vrátit. Návod na vrácení zboží naleznete na formuláři o vrácení, který najdete přiložen ke každé objednávce.

Jak mohu zjistit stav své objednávky?

Jakmile zadáte objednávku, obvykle ji během 2-4 dní zpracujeme. Poté obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání objednávky a odkazem na sledování zásilky.

Jaká je doba doručení a cena?

Pro objednávky nad 3000 Kč je doručení zdarma.
Cena doručení pro objednávky s hodnotou nižší než 3000 Kč.
Doručení na adresu v České republice trvá obvykle 2 – 4 pracovní dny od doby, kdy byla zásilka předána našemu smluvnímu dopravci.
Objednávky jsou odesílány pouze v pracovní dny. Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek s výjimkou státních svátků v České republice. Pokud budeme mít potíže se zpracováním vaší objednávky, dáme vám vědět co nejdříve po zjištění tohoto problému.

Doručujete do P. O. Boxů?

Do P. O. Boxů bohužel nedodáváme, vyberte si, prosím, některou z poboček Zásilkovny.

Mohu si objednat přes e-shop a svou objednávku vyzvednout v obchodě Natural Selection?

V jaké měně mohu nakupovat?

Jaké typy plateb akceptujete?

Přijímáme platby kartami Visa, Visa Election, MasterCard, Maestro a platby Apple Pay přes integrovanou platební metodu Stripe.
MojePlatba (Komerční banka), ePlatby (Raiffeisen Bank), MPeníze (Mbank), FIO (Fio banka), Platba 24 (Česká spořitelna) jsou možné přes platební bránu GoPay.
Přes PayPal můžete platit kartami Visa a MasterCard.
Dále můžete zaplatit také pomocí dárkového poukazu.
Nejsme schopni rozdělit platbu mezi více platebních karet, ale je možné zaplatit část hodnoty pomocí dárkového poukazu a zbytek platební kartou.

Mohu mít odlišnou fakturační a doručovací adresu?

Je možné zboží vyměnit?

Ne, bohužel momentálně výměnu zboží neprovádíme. Pokud chcete jinou velikost nebo barvu, vytvořte, prosím, novou objednávku a původní zboží vraťte dle návodu.